Como nuestro huésped a bordo del Hiram Bingham, su viaje incluye un traslado perfecto a Machu Picchu, con su boleto de entrada cuidadosamente proporcionado por Belmond siempre que la disponibilidad lo permita. Si bien nos complace organizar su entrada a Machu Picchu, tenga en cuenta que la obtención de su boleto está sujeta a las regulaciones y disponibilidad regidas por el Ministerio de Cultura del Perú.

El número diario de entradas está restringido y la ciudadela está experimentando una gran demanda de visitantes. Debido a estos factores externos, no podemos garantizar la compra de su boleto de entrada. Si su propósito principal para viajar en el Hiram Bingham es visitar Machu Picchu, le recomendamos encarecidamente reservar con antelación comprobando la disponibilidad de entradas en la página web del Ministerio de Cultura https://tuboleto.cultura.pe/llaqta_machupicchu, o poniéndose en contacto con nuestra Oficina de Reservas (+51 1 6254848 / trains.peru@belmond.com) antes de reservar su viaje en el Hiram Bingham. 

Operamos estrictamente dentro de las directrices establecidas por el Ministerio de Cultura de Perú. Una vez comprados los billetes, los datos de los pasajeros (nombre completo, nacionalidad, número de pasaporte) no pueden alterarse ni modificarse.

Agradecemos su comprensión y esperamos poder darle la bienvenida a bordo.

Atentamente,
PERURAIL

Nos dirigimos a ustedes para brindar una actualización importante con respecto a la compra de entradas a Machu Picchu para pasajeros que viajan en Hiram Bingham, A Belmond Train.

Como saben, nos esforzamos por brindar una experiencia inolvidable y sin contratiempos para nuestros pasajeros. Sin embargo, debido a la alta demanda y venta anticipada de entradas únicamente por la Dirección Desconcentrada de Cultura de Cusco, no podremos garantizar la compra de entradas a Machu Picchu a partir del 18 de marzo 2025 y hasta nuevo aviso.

Por lo tanto, les recomendamos que:

• Reserven y pre-paguen los viajes en el Hiram Bingham con la mayor anticipación posible. Haremos todo lo posible para asegurar las entradas.
• Asegúrense de proporcionar información completa y precisa de los pasajeros (nombres completos, datos del pasaporte, fechas de nacimiento, nacionalidad) al momento de la reserva y/o prepago. Esta información es indispensable para comprar las entradas, y cualquier error o demora en proporcionar esta información reducirá aún más las posibilidades de asegurar la entrada.

Tengan en cuenta que:

• En caso de modificaciones y/o cancelaciones, una vez realizado el prepago del boleto de tren, la entrada a Machu Picchu asociada a la fecha original del viaje se perderá y se aplicará la penalidad correspondiente a la reserva.

Entendemos que este cambio puede requerir ajustes en sus procedimientos de reserva. Agradecemos su comprensión y cooperación mientras superamos estos desafíos para seguir ofreciendo experiencias excepcionales para sus clientes.

Seguimos comprometidos a brindarles el mejor apoyo posible. Para obtener más detalles o ayuda, comuníquese con nuestra central telefónica al número 01 6254848 ó al email: trains.peru@belmond.com

Agradecemos su comprensión.

Atentamente
Equipo de Ventas, Trenes Belmond

Informamos a nuestros pasajeros y operadores de turismo que la operación del servicio Hiram Bingham, A Belmond Train, durante el 13 de marzo, hacia y desde Machupicchu, se realizará en tramo corto, es decir, con salida y llegada a la Estación Ollantaytambo.

Nos vemos en la obligación de suspender el transporte en bus del servicio bimodal (bus +tren) debido a la convocatoria del paro regional en esta fecha.

Lamentamos el malestar que esta medida genera a nuestros pasajeros; sin embargo, obedece a una situación ajena a la voluntad ante la convocatoria del paro regional.

Agradecemos su comprensión.

Atentamente,
Belmond

Lamentablemente, debido a la convocatoria del paro regional en esta fecha, nos vemos en la obligación de suspender el transporte en bus del servicio bimodal (bus +tren).

Precisamos también que la operación de los trenes con horario regular de salida y llegada a la Estación Ollantaytambo continuará atendiéndose con normalidad según los itinerarios establecidos.

Lamentamos el malestar que la suspensión de estos servicios ocasiona a nuestros pasajeros; sin embargo, obedece a una situación ajena a la voluntad de nuestra empresa ante la convocatoria del paro regional.

PeruRail brindará a sus pasajeros toda la asistencia y flexibilidad necesaria para cambios y devoluciones de tickets. En ese sentido, los pasajeros que deseen cambiar la fecha de viaje, podrán solicitarlo en todos nuestros puntos de venta de Lima y Cusco que pueden ubicar en el siguiente link: https://www.perurail.com/es/ubicanos/ y en caso decidan cancelar su viaje, podrán solicitar la devolución de sus boletos a través del formulario de devoluciones publicado en nuestra web: https://www.perurail.com/es/cancelaciones-de-ticket/.

Las modificaciones para agencias de viaje podrán realizarse a través de nuestro Call Center; mientras que las devoluciones deben ser gestionadas a través de la plataforma de ventas y reservas, Travel Studio.

Atentamente,
PeruRail S.A.

Queremos compartir con ustedes que, durante todo el mes de diciembre, estaremos disponibles para atender todas sus consultas y reservas en nuestra Central de Reservas 01 625 4848 en los siguientes horarios:

• Lunes a viernes: 07:00 hrs – 21:00 hrs
• Sábados y domingos: 09:00 hrs – 15:00 hrs
• Feriados: 09:00 hrs – 13:00 hrs

Nuestro equipo está listo para ofrecerles la mejor atención. Si necesitan más información o alguna ayuda personalizada, no duden en contactar a su Ejecutivo de Ventas o a nuestro Departamento de Reservas. ¡Estamos para ayudarles!

Saludos cordiales,
PeruRail

Informamos a nuestros pasajeros y operadores de turismo que la operación del servicio Hiram Bingham, A Belmond T rain, este miércoles 13 de noviembre se realizará únicamente en la ruta entre Ollantaytambo y Machupicchu, como medida preventiva que prioriza la seguridad de pasajeros y trabajadores, ante la convocatoria de protestas a nivel nacional.

Nuestro servicio Hiram Bingham operará normalmente de acuerdo a su itinerario regular en la ruta Ollantaytambo – Machupicchu Ollantaytambo de acuerdo al siguiente horario:

Los pasajeros que deseen cambiar la fecha de su viaje podrán realizar las modificaciones en nuestros puntos de venta o Call Center, de acuerdo a la disponibilidad del servicio. Las modificaciones para agencias de viaje se realizarán en nuestras oficinas de la estación Wanchaq y la Av. El Sol o Call Center, según disponibilidad.

Los pasajeros del servicio Hiram Bingham, A Belmond T rain, que deseen solicitar la devolución de sus boletos, podrán hacerlo a través del formulario de devoluciones publicado nuestra web: https://www.perurail.com/es/cancelaciones-de-ticket/ Las devoluciones solicitadas por agencias de viajes, las podrán hacer a través de la plataforma de ventas y reservas, Travel Studio.

Lamentamos el malestar que esta medida ocasionada por una situación ajena a nuestra operación pueda causar. Nuestra prioridad es velar por la seguridad de nuestros pasajeros y tripulantes frente a la convocatoria que será acatada por las organizaciones sociales de la región de Cusco, Puno y Juliaca. Contáctenos a través de nuestra central telefónica al número: 01 6254848, a fin de brindarles mayor detalles y asistencia en su viaje.